Na Florença, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes em cada etapa da compra. Pensando nisso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, segura e eficaz. Caso precise devolver ou trocar algum item, confira abaixo as diretrizes:
1. Atendimento ao Cliente
Antes de realizar qualquer envio para devolução ou troca, é essencial entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Você pode nos chamar pelo WhatsApp no número (34) 99827-5797 ou enviar um e-mail para [email protected]. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
2. Direito de Arrependimento
Se, após o recebimento, você decidir cancelar a compra, mesmo com o produto em perfeitas condições, é possível solicitar o cancelamento diretamente com nosso atendimento pelo e-mail [email protected].
Condições para Devolução por Arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para manifestar o desejo de devolução. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com todos os manuais e comprovante de compra, e sem sinais de uso. Caso essas condições não sejam atendidas, o item será devolvido ao remetente.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico. Itens com indícios de uso não serão aceitos. Produtos devolvidos permanecerão em nosso centro por até 30 dias após a análise. Para reenvio ao cliente, será cobrada uma taxa de envio, calculada de acordo com o destino. Após esse período, se não houver retorno por parte do cliente, o item poderá ser descartado.
Pedimos que os produtos sejam verificados cuidadosamente assim que forem recebidos. Após o uso, não será possível realizar qualquer tipo de devolução.
Para mais informações, consulte a seção de trocas e devoluções no nosso site. O endereço de envio será disponibilizado após a abertura da solicitação.
